Usuarios de gas natural Progasur recibirán devolución en sus facturas: así podrás saber si eres beneficiario
Miles de hogares en Colombia podrían notar cambios en su factura de gas durante los próximos meses. La devolución será automática y beneficiará a usuarios de varios departamentos del país.
millones de colombianos recibirán devolución de dinero en sus facturas de gas natural tras cobros superiores a los permitidos
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Millones de usuarios de gas natural en Colombia podrían ver un alivio en sus facturas durante los próximos meses. La Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios confirmó un acuerdo con la empresa transportadora Progasur para devolver más de $8.700 millones que fueron cobrados por encima de lo permitido en las tarifas de transporte de gas.
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La medida beneficiará a más de 2.6 millones de usuarios en varios departamentos del país y la devolución comenzará a reflejarse desde junio de 2026.
¿Por qué harán la devolución de dinero en las facturas de gas?
Según explicó la Superservicios, la empresa Progasur reconoció que desde julio de 2023 venía aplicando un cobro superior al autorizado por la regulación vigente en el servicio de transporte de gas natural.
Tras una investigación y un proceso de seguimiento, ambas partes firmaron un Programa de Gestión Acordado (PGA), mecanismo que busca corregir errores y garantizar mejores condiciones para los usuarios.
Con este acuerdo, la empresa ajustará de inmediato la tarifa regulada y devolverá el dinero cobrado de más directamente a los usuarios a través de la factura del servicio.
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¿Quiénes recibirán la devolución del gas natural?
La devolución beneficiará a usuarios de los siguientes departamentos:
- Antioquia
- Boyacá
- Caldas
- Caquetá
- Cauca
- Cundinamarca
- Huila
- Nariño
- Tolima
- Valle del Cauca
- Norte de Santander
La Superservicios indicó que serán las empresas distribuidoras las encargadas de reflejar el ajuste y la devolución en las facturas de los hogares y usuarios afectados.
¿Cuándo comenzará a verse el descuento en la factura?
Las autoridades recomendaron revisar detalladamente las próximas facturas del servicio de gas natural para verificar si aparece algún ajuste, saldo a favor o descuento relacionado con esta medida.
El proceso de devolución arrancará en junio de 2026 y se extenderá hasta el 31 de diciembre de este mismo año.
¿Qué deben hacer los usuarios para reclamar?
De acuerdo con la información entregada por la entidad, los usuarios no tendrán que hacer filas ni adelantar trámites especiales para recibir el dinero.
La devolución se realizará automáticamente a través de la facturación del servicio, mientras la Superservicios vigilará que las distribuidoras hagan efectivo el traslado de esos recursos a los ciudadanos.
¿Qué hacer si no ves reflejada la devolución en tu factura de gas?
Las autoridades recomendaron que, si durante los próximos meses no aparece el ajuste o devolución en la factura del servicio de gas natural, primero te comuniques con tu empresa distribuidora para validar el estado del proceso.
En caso de no recibir respuesta o de presentar inconvenientes, también puedes acudir directamente a los canales oficiales de la Superintendencia de Servicios Públicos y de Progasur para radicar tu solicitud o pedir orientación sobre la devolución.
Canales de atención de Superservicios
- Portal de atención: Te Resuelvo Superservicios: https://teresuelvo.superservicios.gov.co/?utm_source
Canales de atención de Progasur
- Dirección: Avenida Calle 26 #96J – 66, Edificio Óptimus, oficina 410, Bogotá
- Correo electrónico: ccontrol@progasur.com.co
- Sitio oficial: Progasur Contacto
- Línea de emergencia: 018000 180378
- Línea administrativa: 315 894 0642
- Centro Principal de Control (CPC): 316 528 3893 / 310 305 0002
