¿Cómo reportar un semáforo dañado en Cali?: Línea de atención y pasos
Estos dispositivos de señalización eléctrica cuentan con canales de atención para informar fallas y facilitar el seguimiento de cada caso.
Por: Laura Gutierrez Valbuena
Periodista
Los ciudadanos pueden reportar fallas en los semáforos de Cali para facilitar la atención de los equipos técnicos y mejorar la seguridad vial.
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Un semáforo apagado, con luces intermitentes o que presenta señales contradictorias puede generar riesgos para conductores, peatones y ciclistas en todo el territorio nacional. Ante estas situaciones, los habitantes de Cali cuentan con canales de atención para comunicar las fallas y facilitar la intervención de los equipos responsables de la red semafórica.
La Alcaldía de Cali, a través de la Secretaría de Movilidad y la empresa de Recursos Tecnológicos 'enRuta', puso en marcha un modelo de gestión que contempla atención permanente de emergencias, mantenimiento preventivo y correctivo, y seguimiento a las solicitudes ciudadanas. La ciudad cuenta con 523 intersecciones semaforizadas, por lo que la identificación oportuna de los daños es importante para orientar las labores técnicas.
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¿A qué líneas de atención se puede llamar para reportar un semáforo dañado en Cali?
Los caleños que identifiquen una falla pueden comunicarse con las siguientes líneas telefónicas:
- Línea fija: (602) 380 8957.
- Chatbot de enRuta: +57 317 513 4171, donde se pueden informar las novedades que afecten el funcionamiento de estos dispositivos.
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Al realizar el reporte, es importante solicitar y conservar el número de caso asignado, pues este permite consultar el estado de la solicitud y hacer seguimiento a la atención.
¿Qué información se debe suministrar al reportar una falla semafórica en Cali?
Para facilitar la identificación del problema, se recomienda proporcionar la ubicación exacta del cruce, indicando las calles y carreras que lo conforman o un punto de referencia cercano.
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También conviene describir qué ocurre: si todas las luces están apagadas, si hay señales intermitentes, si una luz no funciona o si se presenta alguna situación que pueda confundir a los usuarios de la vía. Si es posible aportar una fotografía desde un lugar seguro, esta puede ayudar al diagnóstico.
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¿Cuánto tarda la atención de un semáforo dañado en Cali?
El tiempo depende de la gravedad de la falla y de la clasificación del caso. Para situaciones críticas, como una intersección completamente apagada, el modelo establece como meta la llegada de una cuadrilla en un máximo de 60 minutos y un plazo de hasta seis horas para restablecer el funcionamiento, sujeto a las condiciones de la intervención.
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Según el alcalde de esta ciudad, Alejandro Eder, la operación contempla 12 cuadrillas, técnicos especializados y atención de emergencias las 24 horas, quien realiza la invitación a informar si encuentra un semáforo averiado, reportar la ubicación, conservar el número del caso y seguir las indicaciones de tránsito mientras se atiende la novedad.
