¿Cómo hacer que los bancos y empresas de telecomunicaciones dejen de llamar a tu celular?: Esto confirma MinTIC
Las llamadas de bancos y empresas de telecomunicaciones pueden limitarse mediante mecanismos que protegen las preferencias de los usuarios.
Por: Laura Gutierrez Valbuena
Periodista
Los usuarios tienen alternativas para restringir llamadas y mensajes con fines comerciales de bancos y empresas de telecomunicaciones.
Ilustración con apoyo de la IA
Recibir llamadas repetitivas al celular de bancos, operadores móviles u otras compañías puede convertirse en una situación incómoda para quienes no desean recibir ofertas o comunicaciones comerciales en su celular. Frente a estas inquietudes, el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, MinTIC, recordó que los consumidores cuentan con mecanismos para limitar este tipo de contactos.
La alternativa está relacionada con el Registro de Números Excluidos (RNE), administrado por la Comisión de Regulación de Comunicaciones, CRC. Este mecanismo se encuentra asociado a la Ley 2300 de 2023, conocida como la 'Ley dejen de fregar', que estableció reglas para proteger la intimidad de los consumidores frente a determinadas comunicaciones comerciales y gestiones de cobranza en todo el territorio nacional.
¿Qué debe hacer una persona para dejar de recibir llamadas comerciales a su número de celular personal?
Según el Ministerio de las Telecomunicaciones, el usuario puede inscribirse en el Registro de Números Excluidos e indicar los canales mediante los cuales no desea recibir comunicaciones con fines comerciales o publicitarios. Entre ellos están las llamadas telefónicas, los mensajes de texto, los correos electrónicos y determinados mensajes enviados mediante aplicaciones o plataformas web.
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Para realizar el trámite, la CRC señala que el titular debe crear una cuenta en su plataforma, registrar la información solicitada y seleccionar los medios de contacto que desea excluir. La inscripción está dirigida al titular de la línea, ya sea fija o móvil, o de la dirección electrónica registrada.
¿Los bancos y operadores de telecomunicación están obligados a consultar este registro?
Los productores y proveedores de bienes y servicios deben consultar el RNE para evitar comunicaciones comerciales o publicitarias dirigidas a consumidores que hayan solicitado la exclusión en esos canales. De igual forma, la regulación también contempla obligaciones para los actores del sector de telecomunicaciones relacionadas con la actualización de esta información.
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Por eso, registrar el número permite dejar constancia formal de la decisión del consumidor y NO depende únicamente de ignorar las llamadas o bloquear números individualmente.
¿La inscripción impide cualquier llamada de un banco o empresa en Colombia?
Los interesados en aplicar esta medida a su línea de teléfono personal deben entender que el registro NO necesariamente está dirigido principalmente a comunicaciones de carácter comercial o publicitario.
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Por el contrario, el usuario debe tener en cuenta que las reglas sobre gestiones de cobranza tienen disposiciones particulares en materia de horarios, canales y frecuencia, por lo que una inscripción en el RNE no significa que desaparezca cualquier contacto relacionado con una obligación pendiente.
Además, existen llamadas telefónicas que pueden realizarse por razones específicas, como alertas sobre operaciones sospechosas o información solicitada previamente por el consumidor.
