Supersalud pone límite a la espera para reclamar medicamentos: usuarios no deberán durar más de una hora en los dispensarios
La Supersalud expedirá una circular para que los dispensarios de medicamentos atiendan a los usuarios en máximo una hora.
Por: Juana Medina Alvarez
Periodista
La Superintendencia Nacional de Salud busca reducir los tiempos de espera en los dispensarios de medicamentos con una nueva medida que será obligatoria en todo el país.
Ilustración con apoyo de la IA / Freepik
Los usuarios de las EPS en Colombia podrían dejar de enfrentar largas filas para reclamar sus medicamentos. La Superintendencia Nacional de Salud anunció que expedirá una nueva circular para que el tiempo de atención en los dispensarios médicos no supere una hora, una medida que busca reducir las demoras y garantizar un acceso más oportuno a los tratamientos.
¿Qué cambia para los usuarios con la nueva medida de Supersalud?
La Superintendencia informó que expedirá una circular para que todos los dispensarios de medicamentos del país atiendan a los usuarios en un tiempo máximo de una hora.
El objetivo es evitar que las personas deban permanecer durante varias horas en filas para reclamar tratamientos médicos, una situación que, según la entidad, vulnera el derecho a una atención digna y oportuna.
"No es admisible que un usuario tenga que esperar cuatro o cinco horas para reclamar un medicamento. Los dispensarios deben garantizar una atención oportuna y digna", aseguró el superintendente Daniel Quintero Calle.
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¿Qué pasará si el dispensario no puede entregar los medicamentos en una hora?
La Supersalud explicó que, cuando no sea posible cumplir con ese tiempo máximo de atención, las EPS y los gestores farmacéuticos deberán fortalecer mecanismos alternativos, como la entrega de medicamentos a domicilio.
Según la entidad, esta modalidad ya funciona en algunas EPS y ha permitido mejorar el acceso a los tratamientos, especialmente para personas con movilidad reducida, adultos mayores o pacientes con enfermedades crónicas.
La intención es que los usuarios no tengan que desplazarse nuevamente o permanecer durante varias horas esperando la entrega de sus fórmulas médicas.
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¿Por qué Supersalud tomó esta decisión?
La medida surgió luego de una visita realizada en el marco del Plan 100, una estrategia de inspección y vigilancia con la que la Superintendencia verifica el funcionamiento de gestores farmacéuticos y dispensarios de medicamentos en todo el país.
Durante la inspección al punto de atención de Chapinero, la entidad encontró usuarios con tiempos de espera superiores a cuatro horas para obtener un turno.
¿Qué deben hacer los usuarios si no reciben una atención oportuna?
La Superintendencia reiteró que continuará realizando visitas de inspección en diferentes regiones del país para verificar que las entidades cumplan con las nuevas condiciones de atención.
Si un usuario considera que existen barreras para acceder a sus medicamentos, tiempos de espera excesivos o incumplimientos en la entrega de tratamientos, podrá presentar la respectiva queja ante la Superintendencia Nacional de Salud a través de sus canales oficiales.
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Con esta medida, el Gobierno busca reducir las demoras en la dispensación de medicamentos y fortalecer la protección del derecho fundamental a la salud para millones de afiliados al sistema.
