Se restablece el trámite de pasaportes en Medellín: esto se sabe

El pasado 8 de abril, varias ciudades de Colombia presentaron afectaciones en el trámite de expedición de pasaportes debido a una falla en el sistema tecnológico que soporta este servicio. Bogotá, Cali y Medellín fueron las ciudades más impactadas, con reportes de ciudadanos que no pudieron acceder a citas ni completar sus gestiones.

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De acuerdo con las autoridades, el problema se originó en la plataforma SITAC, el sistema encargado de la gestión de trámites como pasaportes y apostillas. La situación generó intermitencias en el servicio e incluso la suspensión temporal de algunos procesos mientras se realizaban revisiones técnicas.

Según el reporte oficial, se identificó un posible actor de amenaza cibernética que habría afectado parte de la operación del sistema, lo que encendió las alertas de seguridad digital en las entidades responsables. Sin embargo, desde la Cancillería de Colombia se confirmó que, aunque hubo afectaciones, los datos personales de los ciudadanos no fueron comprometidos.

Ante la situación, se activaron protocolos de seguridad junto al Grupo de Respuesta a Emergencias Cibernéticas de Colombia (ColCERT), con el objetivo de contener el incidente y proteger la información de los usuarios. Durante este proceso, varios servicios fueron suspendidos de manera preventiva mientras se restablecía la estabilidad de la plataforma.

¿Cómo afectó la caída del sistema al trámite de pasaportes en Medellín?

En el caso de Medellín, la caída del sistema generó retrasos en la asignación de citas y dificultades para continuar con el proceso habitual de expedición de pasaportes. La Gobernación de Antioquia informó que el servicio estuvo intermitente durante la contingencia, lo que obligó a los usuarios a reprogramar o esperar nuevas habilitaciones del sistema.

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Sin embargo, para este 10 de abril, el panorama comenzó a estabilizarse. Varias ciudades afectadas, incluida Medellín, anunciaron la reactivación progresiva del servicio, permitiendo nuevamente la gestión de trámites en línea y la asignación de citas.

 

 

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Desde la Gobernación de Antioquia se confirmó a través de sus canales oficiales que el sistema de expedición de pasaportes ya contaba con luz verde para operar con normalidad. Además, se habilitó la línea de atención ciudadana 604 409 0000 para orientar a los usuarios sobre el proceso de solicitud y agendamiento.

¿Cómo se puede sacar el pasaporte en Medellín tras el restablecimiento del sistema?

Según la Gobernación de Antioquia, el trámite de pasaporte en Medellín se realiza nuevamente con normalidad tras la reactivación del servicio. El proceso inicia con el diligenciamiento de la solicitud en línea a través del portal oficial de la Cancillería, donde los ciudadanos deben registrar sus datos personales para dar apertura al trámite.

Posteriormente, se realiza el primer pago correspondiente al impuesto departamental a través de los canales autorizados por la Gobernación de Antioquia. Con este paso confirmado, el usuario puede agendar su cita en la plataforma oficial.

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El día de la cita presencial, el solicitante debe presentarse con su cédula original, pasaporte anterior si lo tiene y soportes de pago. Allí se realiza la toma de fotografía, huellas y firma. En algunos casos, se requiere un segundo pago antes de la entrega final del documento.

Finalmente, el pasaporte puede ser reclamado en la sede donde se realizó el trámite, una vez esté listo para su entrega.