Nuevo Sisbén o RUI: DNP explica por qué la Ventanilla Social presenta fallas y qué hacer si no carga
El Departamento Nacional de Planeación (DNP) explicó por qué algunos ciudadanos presentan dificultades para consultar el nuevo Sisbén o Registro Universal de Ingresos (RUI) en la Ventanilla Social.
Por: Juana Medina Alvarez
Periodista
El DNP aseguró que la Ventanilla Social presenta alta demanda de consultas, por lo que algunos usuarios pueden experimentar lentitud o intermitencias.
Ilustración con apoyo de la IA
Desde que comenzó la implementación del Registro Universal de Ingresos (RUI) y la Ventanilla Social, miles de ciudadanos han ingresado a la plataforma para consultar su información, verificar su clasificación y revisar el estado de los programas sociales. Sin embargo, algunos usuarios han reportado que la página tarda en cargar o presenta intermitencias durante la consulta.
Ante esta situación, el Departamento Nacional de Planeación (DNP) emitió un comunicado en el que explicó que el inconveniente se debe al alto volumen de visitas que está recibiendo la plataforma. La entidad aseguró que la información de los ciudadanos está protegida y confirmó que trabaja para restablecer el funcionamiento normal del servicio en el menor tiempo posible.
🚨Atención: debido al alto volumen de consultas, la Ventanilla Social puede presentar intermitencias. Todas las personas podrán consultar su clasificación en el RUI. Estamos trabajando para normalizar el servicio. Consulte aquí el comunicado oficial. 👇🏽 pic.twitter.com/wjD5zLqNOr
— Departamento Nacional de Planeación (@DNP_Colombia) August 2, 2026
¿Por qué no carga la Ventanilla Social del nuevo Sisbén o RUI?
El DNP informó que la alta demanda de consultas ha generado una carga superior a la habitual en los servidores de la Ventanilla Social, por lo que algunos usuarios pueden experimentar:
- Lentitud al ingresar.
- Tiempos de carga más largos.
- Intermitencias durante la consulta.
- Dificultades para acceder en algunos momentos del día.
La entidad aclaró que esto no significa que la información haya desaparecido ni que los ciudadanos hayan perdido su clasificación en el Registro Universal de Ingresos (RUI).
Por el contrario, señaló que el equipo de tecnología trabaja permanentemente para optimizar la capacidad de la plataforma y normalizar el servicio.
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¿Qué recomienda el DNP si no puedes consultar el nuevo Sisbén o RUI?
Mientras la plataforma recupera su funcionamiento habitual, el Departamento Nacional de Planeación recomienda a los ciudadanos:
- Intentar ingresar en horarios de menor demanda, como las primeras horas de la mañana o durante la noche.
- Evitar actualizar la página de manera repetitiva o realizar múltiples intentos consecutivos, ya que esto puede aumentar la carga sobre los servidores.
- Si no logra ingresar en el primer intento, esperar unos minutos y volver a realizar la consulta más tarde.
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¿Cuándo se podrá consultar la información?
La entidad reiteró que todas las personas podrán consultar su clasificación en el Registro Universal de Ingresos (RUI) una vez la plataforma estabilice su funcionamiento.
Además, recordó que la información de los ciudadanos permanece protegida y disponible, por lo que las dificultades actuales obedecen únicamente al incremento de usuarios que ingresan simultáneamente a la Ventanilla Social.
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