Nequi fuera de servicio: usuarios no pueden acceder a la app ni realizar transacciones

Desde las primeras horas de este martes, Nequi enfrenta una interrupción generalizada en sus servicios, según el portal oficial de estado de la plataforma. La falla afecta tanto las operaciones dentro de la aplicación como las transacciones con Bancolombia y otros canales asociados.

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Según la información publicada por la compañía, las mayores afectaciones se presentan en los envíos de dinero desde Nequi hacia Bancolombia, entre usuarios de la misma aplicación y desde cuentas de Bancolombia hacia Nequi. Además, se encuentran suspendidos los retiros en cajeros automáticos y corresponsales bancarios.

También se han visto limitadas las recargas a través de PSE, corresponsales Nequi y Bancolombia, así como los pagos con PSE, tarjeta Nequi o códigos QR, lo que ha afectado tanto las operaciones digitales como las transacciones en establecimientos físicos.

El portal de monitoreo de Nequi indica que se trata de una falla sistémica que compromete los principales canales del servicio. Entre las funciones con disponibilidad nula se encuentran el acceso a la aplicación, los envíos de dinero, recargas, retiros y pagos.

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¿Qué respondió Nequi?

A través de sus canales digitales, la compañía confirmó que su equipo técnico trabaja para restablecer la operación. En su página de estado de servicios, Nequi aseguró que “nuestro equipo está trabajando para solucionar la intermitencia presentada en los servicios”.

Hasta el momento, la plataforma no ha entregado un tiempo estimado para la recuperación completa del sistema. La recomendación de la entidad a los usuarios es consultar directamente su sitio web oficial para conocer las actualizaciones sobre el estado del servicio.

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Impacto en usuarios y comercios

La interrupción ha generado inconvenientes en las transacciones cotidianas, especialmente para comerciantes y ciudadanos que utilizan la billetera digital como medio principal de pago. Nequi aconseja evitar transferencias desde otras cuentas bancarias hacia la aplicación mientras no se confirme la estabilidad del servicio, con el objetivo de prevenir operaciones represadas.