Entidades Promotoras de Salud: citas médicas, entrega de medicamentos, horarios y atención ¿qué EPS anunciaron novedades?
Medicamentos, tiempos de espera, cambios en horarios, suspensión de servicios y nuevas alertas de estafas hacen parte de las principales novedades que deben tener presentes los afiliados a las EPS esta semana.
Por: Juana Medina Alvarez
Periodista
Las autoridades y varias EPS anunciaron cambios que impactan la atención de los usuarios, desde la entrega de medicamentos hasta modificaciones en horarios y prestación de algunos servicios.
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Los usuarios de las Entidades Promotoras de Salud (EPS) enfrentaron durante esta semana varios cambios y anuncios que podrían impactar la entrega de medicamentos, la atención en dispensarios, los horarios de servicio e incluso la disponibilidad de algunos procedimientos médicos en distintas regiones del país.
Desde nuevas medidas de la Superintendencia Nacional de Salud hasta la suspensión de servicios por deudas entre EPS y hospitales, estas son las principales novedades que deben tener en cuenta los afiliados.
Supersalud alertó sobre posibles bloqueos en la entrega de medicamentos
La principal novedad de la semana fue la alerta emitida por la Superintendencia Nacional de Salud sobre una presunta restricción deliberada en la entrega de medicamentos por parte de algunos gestores farmacéuticos.
Según la entidad, esta situación estaría relacionada con presiones para el pago de obligaciones económicas entre EPS y operadores farmacéuticos, un hecho que será puesto en conocimiento de los organismos competentes para su respectiva investigación.
Como medida inmediata, la Supersalud ordenó a las EPS y gestores farmacéuticos presentar, en un plazo máximo de cinco días, un plan de choque que permita reducir los tiempos de espera, garantizar la entrega oportuna de medicamentos, mejorar la atención en los puntos de dispensación y eliminar cualquier forma de maltrato hacia los usuarios.
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Los dispensarios deberán atender en menos de una hora
Otra de las decisiones anunciadas esta semana por la Superintendencia Nacional de Salud busca disminuir los tiempos de espera para reclamar medicamentos.
El superintendente Daniel Quintero Calle informó que se expedirá una circular mediante la cual los dispensarios médicos del país no podrán superar una hora en la atención de los usuarios.
Además, cuando no sea posible entregar los medicamentos dentro de ese tiempo, las EPS y los gestores farmacéuticos deberán fortalecer mecanismos como la entrega domiciliaria para evitar largas filas y nuevas barreras de acceso.
Hospitales suspenden servicios a afiliados de algunas EPS
La crisis financiera del sistema también generó novedades para miles de usuarios.
En Cartagena, el Hospital Serena del Mar anunció la suspensión de la atención para afiliados de Coosalud, Nueva EPS y Proteger EPS (antes Cajacopi), debido a millonarias deudas acumuladas por estas aseguradoras. La medida no aplica para las urgencias vitales, que continuarán siendo atendidas.
A esta situación se suma Antioquia, donde varios hospitales públicos comenzaron a suspender los servicios ambulatorios para los afiliados de Coosalud desde este 17 de julio, argumentando incumplimientos en los pagos y falta de contratación del personal para la vigencia 2026.
Famisanar modificó los horarios de atención
Los usuarios de Famisanar también deberán tener presente un cambio en la atención presencial.
La EPS informó que, debido a la implementación gradual de la reducción de la jornada laboral en Colombia, sus oficinas atenderán de lunes a viernes entre las 7:00 de la mañana y las 4:00 de la tarde.
Los sábados, domingos y días festivos no habrá atención presencial.
Supersalud reiteró advertencia sobre cirugías estéticas
Durante esta semana, la Superintendencia también reforzó la alerta para quienes planean realizarse procedimientos estéticos.
La entidad recomendó verificar que las clínicas estén debidamente habilitadas y que las cirugías sean practicadas únicamente por especialistas autorizados, luego de realizar operativos en clínicas y apartamentos de Bogotá donde se detectaron posibles irregularidades.
Advierten sobre estafas utilizando el nombre de las EPS
Finalmente, la Superintendencia alertó sobre el incremento de estafas en las que delincuentes se hacen pasar por funcionarios de diferentes EPS para obtener información personal de los usuarios.
Aunque antes estas modalidades se realizaban principalmente mediante llamadas telefónicas, ahora también se están utilizando mensajes de texto y WhatsApp. En algunos casos, los estafadores suplantan a funcionarios de Nueva EPS para solicitar datos personales o financieros.
Las autoridades recomiendan no entregar información confidencial, verificar siempre los canales oficiales de cada EPS y desconfiar de mensajes o llamadas que soliciten pagos o datos bancarios.
