Supersalud ordena a las EPS agilizar las citas médicas represadas: ¿Desde cuándo deben cumplir esta medida?

La Superintendencia Nacional de Salud anunció nuevas medidas para enfrentar uno de los principales reclamos de los usuarios del sistema: la demora en la asignación de citas médicas. La decisión está dirigida a Nueva EPS, Salud Total, Sanitas y EPS SURA, entidades que concentran una alta proporción de las reclamaciones presentadas por los afiliados durante julio de 2026.

El organismo de vigilancia ordenó la implementación de un plan de choque con el propósito de descongestionar las agendas de consulta, reducir los tiempos de espera y resolver las solicitudes acumuladas. Además, advirtió que realizará un seguimiento permanente al cumplimiento de las instrucciones y podrá iniciar acciones de inspección y control si las EPS no adoptan los correctivos exigidos.

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¿Desde cuándo deben agilizar las citas médicas de las EPS intervenidas por la Superintendencia Nacional de Salud?

Según la entidad, la instrucción debe empezar a regir desde el momento en que fue comunicada oficialmente por la Superintendencia Nacional de Salud, es decir, a partir del lunes 13 de julio de 2026. Desde entonces, las cuatro EPS señaladas deben poner en marcha un plan de choque para disminuir el represamiento de citas y garantizar una programación más oportuna para sus afiliados.

La entidad dejó claro que el objetivo es evitar que los pacientes tengan que acudir a la Superintendencia para obtener una consulta, recordando que la asignación de citas es una obligación de las EPS y un derecho de los usuarios del sistema de salud colombiano.

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¿Qué motivó esta decisión de la Superintendencia de Salud Nacional?

La medida fue adoptada luego de analizar el aumento de las Peticiones, Quejas, Reclamos y Denuncias (PQRD) relacionadas con la demora en las citas médicas. Con corte al 10 de julio, Nueva EPS encabezó el número de reclamaciones, seguida por Salud Total, Sanitas y EPS SURA. En conjunto, estas cuatro entidades concentraron más de la mitad de los reportes recibidos por la autoridad sanitaria.

Para la Supersalud, estas cifras evidencian la necesidad de adoptar medidas urgentes que permitan mejorar el acceso de los pacientes a los servicios médicos y disminuir las barreras que afectan la atención oportuna.

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¿Qué pasará si las EPS no cumplen con las nuevas órdenes de la Superintendencia de Salud Nacional?

La Superintendencia anunció que verificará de manera continua la evolución de las reclamaciones y el cumplimiento del plan de choque. Si encuentra incumplimientos o persisten las demoras en la asignación de citas, podrá iniciar procesos de inspección, vigilancia y control, además de imponer las medidas administrativas contempladas por la normativa vigente.

Con esta decisión, la autoridad busca que los afiliados puedan acceder a sus consultas por los canales habituales de las EPS, sin necesidad de presentar reclamaciones para obtener una atención médica en los tiempos que exige el sistema de salud.