Falla masiva de Movistar en Colombia: estas son las ciudades más afectadas, ¿tiene relación con el terremoto?
Los reportes sobre posibles fallas de Movistar aumentaron en varias ciudades de Colombia, principalmente por problemas con el internet y la conectividad. La compañía ya había reportado afectaciones tras el terremoto del 10 de agosto.
Por: Juana Medina Alvarez
Periodista
Usuarios de varias ciudades de Colombia reportaron posibles fallas en los servicios de internet y conectividad de Movistar.
Ilustración con apoyo de la IA
Las búsquedas sobre una posible falla de Movistar aumentaron en las últimas horas entre usuarios que reportan problemas con los servicios de internet y conectividad en diferentes ciudades del país. De acuerdo con los reportes recopilados en Downdetector, la caída más alta de notificaciones se registró el 13 de agosto hacia las 8:25 p. m., mientras que los inconvenientes reportados se concentran principalmente en el internet de banda ancha, aunque también hay quejas por internet móvil y conexiones WiFi.
Entre las ciudades desde donde se han registrado más reportes aparecen Bogotá, Medellín, Bucaramanga, Cali, Barranquilla, Cartagena, Floridablanca, Cúcuta y Soacha. También se evidencian reportes de usuarios en otras ciudades como Santa Marta y Tunja. Ante esta situación, términos como “falla Movistar”, “caída Movistar”, “Movistar Colombia”, “falla masiva Movistar” y “Movistar falla” comenzaron a ser consultados por usuarios que buscan conocer qué está ocurriendo con el servicio.
Una de las preguntas que surge entre los clientes es si las fallas actuales tienen relación con el terremoto del pasado 10 de agosto y las afectaciones que dejó en la infraestructura de diferentes regiones. Movistar sí informó ese día que el sismo generó interrupciones en algunos servicios, aunque hasta el momento de los reportes recopilados no hay una confirmación de la empresa que permita atribuir directamente la nueva concentración de fallas registrada el 13 de agosto al terremoto.
¿Qué dijo Movistar sobre las fallas tras el terremoto?
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Tras el sismo del 10 de agosto, Movistar Colombia publicó una declaración en la que expresó su solidaridad con las personas y comunidades afectadas. La empresa explicó que el evento había generado intermitencias en algunos servicios en diferentes zonas y que sus equipos técnicos se encontraban realizando labores prioritarias para avanzar en el monitoreo, estabilización y recuperación de la red.
Además, Movistar indicó que las afectaciones identificadas estaban relacionadas principalmente con interrupciones en el suministro de energía y daños en infraestructura, por lo que también se adelantaban revisiones preventivas para evaluar posibles impactos.
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El mensaje de la compañía fue:
“Seguimos atentos a la evolución de la situación y compartiremos cualquier novedad relevante a través de nuestros canales oficiales”.
Nuestra solidaridad y acompañamiento a las personas y comunidades afectadas por el sismo de hoy en Colombia. Nuestros equipos técnicos se encuentran desplegados y trabajando para estabilizar y restablecer los servicios que han presentado afectaciones. Seguiremos informando 💙 pic.twitter.com/rJiHLfSdCH
— Movistar Colombia (@MovistarCo) August 11, 2026
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Un día después, el 11 de agosto, Movistar también informó que, debido a las afectaciones ocasionadas por el sismo, su canal de atención por redes sociales se encontraba temporalmente fuera de servicio, mientras trabajaban para restablecer la atención habitual.
📢 Debido a las afectaciones ocasionadas por el sismo, nuestro canal de atención por redes sociales se encuentra temporalmente fuera de servicio. Estamos trabajando para restablecer la atención habitual lo antes posible.💙 pic.twitter.com/ExgqRVhT4V
— Movistar Colombia (@MovistarCo) August 11, 2026
¿Cuáles son los problemas más reportados en Movistar?
Según los reportes recopilados por Downdetector, los principales inconvenientes registrados por los usuarios corresponden a:
- 46 %: internet de banda ancha.
- 21 %: internet móvil.
- 18 %: problemas con la conexión WiFi.
Los reportes son generados directamente por usuarios y recopilados por la plataforma para identificar aumentos inusuales en las notificaciones sobre el funcionamiento de un servicio.
Downdetector es una plataforma que procesa reportes de usuarios sobre posibles problemas en servicios digitales, conexiones a internet, redes móviles y otras plataformas. Por esta razón, un aumento en los reportes puede indicar una posible falla, aunque la confirmación sobre el origen específico del problema depende del operador.
¿Las fallas de Movistar se deben al terremoto?
Por ahora, no es posible afirmar que la falla reportada el 13 de agosto sea directamente consecuencia del terremoto.
Lo que sí está confirmado es que Movistar reconoció afectaciones e intermitencias en sus servicios después del sismo del 10 de agosto, relacionadas, según explicó la empresa, con problemas en el suministro de energía y daños en infraestructura.
Sin embargo, para establecer si los nuevos reportes de usuarios hacen parte de esas mismas afectaciones, se requiere una actualización oficial de Movistar sobre el estado de su red.
