Fallas en sistema de pasaportes en Colombia: ¿Qué debes hacer si necesitas el trámite?
Las fallas en el sistema SITAC tienen en crisis la expedición de pasaportes en Colombia, sedes con mayor congestión y qué hacer ante la emergencia..
Fallas en el sistema de pasaportes en Colombia: largas filas en sedes
Foto Colprensa / Lina Gasca
La Cancillería de Colombia desde el 8 de abril del 2026, reportó fallas en el sistema tecnológico que soporta el trámite de pasaportes. La situación ha generado largas filas, retrasos e incertidumbre entre los ciudadanos que necesitan expedir o reclamar su documento.
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De acuerdo con la entidad, el problema se originó en la plataforma SITAC, el sistema que permite gestionar las expediciones como pasaportes y apostillas.
Qué está pasando con el sistema de pasaportes
Según el reporte oficial, se identificó un actor de amenaza cibernética que afectó parte de la operación, confirmando que la plataforma presenta intermitencias debido a alguna falla/ataque de seguridad digital.
Desde la Cancillería de Colombia explicaron que se activaron protocolos de seguridad junto al Grupo de Respuesta a Emergencias Cibernéticas de Colombia (ColCERT), con el fin de proteger la información de los ciudadanos. Igualmente, los datos personales no han sido comprometidos.
Esto obligó a suspender temporalmente algunos servicios mientras se realizan ajustes en el sistema para garantizar la estabilidad del servicio.
Retrasos y largas filas para sacar el pasaporte
La suspensión parcial del sistema ha afectado la atención en varias sedes del país y en consulados en el exterior. La entidad explica que debido al inconveniente habrán:
- Demoras en la expedición de pasaportes
- Dificultades para reclamar documentos ya tramitados
- Aglomeraciones en puntos de atención
Muchos ciudadanos han tenido que esperar más tiempo del habitual o reprogramar sus citas, lo que ha generado preocupación, especialmente entre quienes tienen viajes cercanos a la fecha.
La Imprenta Nacional de Colombia aclaró que estas fallas no están relacionadas con la producción de pasaportes, asegurando que el proceso del nuevo modelo se está desarrollando según lo comunicado y que la fabricación física de los documentos no presenta inconvenientes. Lo que confirma que la falla está en la operación y no en la distribución física del documento.
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Qué deben hacer los ciudadanos que necesiten el pasaporte
- Verificar el estado de su trámite antes de acudir a una sede
- Estar atentos a los canales oficiales para conocer la reanudación del servicio
- Evitar desplazamientos innecesarios mientras persistan las fallas
- Reprogramar citas si el sistema lo permite
La Cancillería informó que se está realizando una intervención técnica profunda en la plataforma SITAC, con el objetivo de corregir las fallas estructurales y mejorar su funcionamiento. Aunque esto implica suspensiones temporales y retrasos en la disponibilidad, el propósito es contar con un sistema más seguro y confiable para los usuarios.
Sedes más congestionadas en Bogotá para sacar el pasaporte
En la capital del país, la caída del sistema ha llevado a que muchos ciudadanos intenten resolver sus trámites de forma presencial, aumentando las filas.
Los puntos más críticos son:
- Sede Norte (Calle 98), que tradicionalmente registra alta demanda y donde los usuarios reportan llegada desde la madrugada para intentar obtener atención.
- Sede Centro (Calle 12C), que presenta un flujo muy alto de filas y mayores demoras debido a la congestión en los puntos de pago.
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Ciudades con mayor afectación para sacar el pasaporte
La situación también se ha replicado en otras ciudades principales del país:
- En Cali, la oficina ubicada en el Centro Comercial La Estación concentra la demanda de todo el Valle del Cauca, lo que ha generado largas filas.
- En Medellín, la sede en la Gobernación de Antioquia registra una alta afluencia de usuarios y tiempos de espera prolongados.
- En Bucaramanga, también se han reportado suspensiones del servicio y congestión en los puntos de atención.
El llamado de la entidades es a mantenerse informados y evitar acudir a intermediarios o fuentes no oficiales, mientras se restablece completamente el sistema.
