¿Cómo funciona el 123 Social en Medellín? La línea atiende emergencias sociales las 24 horas
El 123 Social de Medellín se ha convertido en una herramienta para atender emergencias sociales y conectar a personas vulnerables con rutas de apoyo institucional en toda la ciudad.
Equipo 123 social en Medellín atiende emergencias con ciudadanos vulnerables
Foto por Alcaldía de Medellín
La línea 123 Social se ha convertido en una de las principales herramientas de atención inmediata para personas en situación de vulnerabilidad en Medellín. Según el más reciente balance de la administración distrital, este servicio ya supera las 114 mil atenciones durante la actual gestión y continúa operando las 24 horas del día, los siete días de la semana.
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Este canal especializado permite que cualquier ciudadano pueda reportar casos relacionados con emergencias sociales o situaciones que pongan en riesgo la integridad física, emocional o los derechos de una persona. La estrategia está enfocada especialmente en la atención de poblaciones vulnerables como habitantes de calle, niñas, niños y adolescentes en riesgo, personas mayores, migrantes y población diversa.
¿Qué es el 123 Social de Medellín?
El 123 Social hace parte del Número Único de Seguridad y Emergencias 123 de Medellín y funciona como un puente entre la ciudadanía y las rutas institucionales de atención.
A través de esta línea, las personas pueden solicitar orientación, reportar emergencias sociales o activar rutas de protección y acompañamiento institucional. Además, el servicio cuenta con equipos psicosociales y profesionales sociales que realizan atención telefónica y también intervenciones en campo cuando el caso lo requiere.
La Secretaría de Inclusión Social y Familia explicó que este mecanismo permite una respuesta rápida y articulada frente a situaciones complejas que afectan a familias o personas en condición de vulnerabilidad.
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¿Qué casos atiende la línea 123 Social?
La línea atiende emergencias sociales relacionadas con afectaciones personales, familiares o comunitarias que vulneren la integridad física o psicológica de una persona.
Entre los casos que pueden ser reportados se encuentran:
- Personas mayores abandonadas o en riesgo.
- Habitantes de calle que necesiten atención urgente.
- Niños, niñas o adolescentes en situación de vulnerabilidad.
- Casos de crisis familiares o emocionales.
- Personas migrantes con necesidades de protección internacional.
- Situaciones que requieran activación de rutas institucionales de protección.
- Acompañamiento en procesos administrativos de desalojo.
- Activación del protocolo Nada Justifica el Homicidio (NJH).
Además de recibir llamadas, el equipo realiza seguimiento a casos complejos y coordina acciones con otras entidades para brindar atención integral.
¿Cómo acceder al servicio?
La línea 123 Social funciona de manera gratuita y puede ser utilizada desde cualquier teléfono fijo o celular, incluso sin saldo o sin tarjeta SIM.
La ciudadanía solo debe marcar 123 para reportar una emergencia social o solicitar orientación. Una vez recibido el caso, los profesionales evalúan la situación y activan la ruta correspondiente según el nivel de riesgo y las necesidades de la persona afectada.
La Alcaldía de Medellín destacó que esta estrategia busca fortalecer la protección de derechos humanos y mejorar la capacidad de respuesta institucional frente a situaciones críticas en diferentes sectores de la ciudad.
