Botón de alerta en TransMilenio: Así funciona esta nueva herramienta de seguridad
Esta nueva herramienta de seguridad busca atender con inmediatez situaciones que requieren atención o afecten la seguridad de un usuario dentro del sistema.
Por: Laura Gutierrez Valbuena
Periodista
Los botones de alerta hacen parte de las herramientas disponibles para reportar situaciones que requieran atención dentro del sistema.
Tomado de Instagram @transmilenio/AFP/EITAN ABRAMOVICH
TransMilenio amplió sus herramientas para atender situaciones que puedan poner en riesgo a los usuarios con la puesta en funcionamiento de nuevos botones de alerta en estaciones de Bogotá. Los dispositivos fueron habilitados recientemente en tres de las estaciones más concurridas del sistema, como Ricaurte, Héroes y La Castellana, con lo que el sistema suma 14 puntos importantes que cuentan con esta tecnología.
El mecanismo está pensado para que los usuarios lo empleen en situaciones que requieran una reacción institucional, entre ellas hechos relacionados con violencia basada en género, acoso, hurtos u otras emergencias que puedan presentarse dentro de las estaciones. Su activación genera una comunicación con el Centro de Control Integrado, desde donde se coordina la respuesta correspondiente para la situación.
La herramienta hace parte de las acciones de seguridad que TransMilenio viene implementando en puntos considerados prioritarios de acuerdo con factores como el flujo de pasajeros, antecedentes de incidentes y condiciones del entorno.
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¿Cómo funciona el botón de alerta en TransMilenio?
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Cuando una persona enfrenta una situación de riesgo o presencia un incidente que requiere atención, puede acudir al dispositivo y presionarlo para generar la alerta y de inmediato el reporte llega en tiempo real al Centro de Control Integrado, donde se verifica la situación y se determina la respuesta necesaria por parte de las autoridades.
A partir de allí se puede coordinar el desplazamiento de personal territorial, vigilancia privada, Policía Nacional u otras entidades, dependiendo de las características del caso, y esta estrategia contempla además una ruta de atención para situaciones de violencia basadas en género.
¿Cuáles son las situaciones en las que los usuarios pueden utilizar el botón de emergencia según TransMilenio?
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Es importante que los usuarios tengan en cuenta que el dispositivo no está destinado a consultas generales ni a juegos y que su propósito es reportar situaciones que representen un riesgo o requieran asistencia inmediata dentro del sistema.
Entre los escenarios contemplados se encuentran:
- Hechos de acoso.
- Agresiones.
- Violencia basada en género.
- Hurtos.
- Circunstancias que comprometan la seguridad de pasajeros o testigos.
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Por eso, antes de accionarlo, es importante identificar si realmente existe una emergencia que amerite la intervención del personal encargado.
¿Existe alguna multa por activar el botón de alerta sin una emergencia en TransMilenio?
El uso del dispositivo debe hacerse de manera responsable, pues la normativa que regula los comportamientos dentro del transporte público contempla sanciones para quienes destruyan, obstruyan, alteren o dañen los sistemas de alarma o emergencia de TransMilenio.
Esta conducta está asociada a una multa tipo 4, equivalente a 32 salarios mínimos diarios legales vigentes, que para 2026, el salario mínimo diario corresponde aproximadamente a $58.363, por lo que 32 salarios mínimos diarios representan cerca de $1.867.616 pesos colombianos.
