Bancolombia anuncia compensaciones tras caída de servicios: ¿Quiénes serán beneficiados?
Tras varios días de fallas en su app y canales físicos, Bancolombia confirmó que algunos servicios ya funcionan y que los usuarios afectados recibirán compensaciones económicas automáticas.
Bancolombia restablece servicios tras fallas y anuncia compensaciones.
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El pasado 23 de febrero, varios usuarios de Bancolombia manifestaron su molestia tras experimentar graves fallas en la aplicación de la entidad. Aunque la compañía, junto con Nequi, había advertido que durante el fin de semana se realizarían mantenimientos que podrían generar interrupciones, los problemas se extendieron hasta el lunes, lo que generó estrés entre los clientes y obligó a la entidad a tomar medidas extraordinarias.
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En medio de este revuelo, Bancolombia anunció una decisión orientada a estabilizar sus sistemas tras los inconvenientes presentados durante las labores de mantenimiento tecnológico. La entidad explicó que las fallas se originaron por un mantenimiento programado que presentó inconvenientes no previstos, afectando la experiencia de los usuarios.
¿Qué soluciones dio Bancolombia tras la caída de sus servicios?
Para garantizar la completa solución de estas afectaciones, los equipos técnicos intervinieron de manera exhaustiva y, como medida definitiva, la entidad confirmó a través de sus canales digitales que suspendería totalmente los servicios en canales digitales y físicos desde la noche del 23 de febrero de 2026. Esta decisión buscó asegurar que los sistemas se restauraran de manera segura y eficiente.
El 24 de febrero, Bancolombia informó que algunos de los servicios ya habían sido restablecidos y que, en casos puntuales, se aplicaría una compensación económica.
Esta compensación aplica únicamente a los usuarios que se vieron afectados por las fallas del 22 y 23 de febrero, ya sea por problemas en los servicios digitales o en la disponibilidad de atención de productos en canales físicos durante el episodio de la caída. La entidad aclaró que estas interrupciones no implicaron riesgo alguno para los recursos ni la información de los clientes.
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Te mantenemos informado:
👉 Algunos de nuestros servicios no han estado disponibles desde la madrugada del domingo. Se debe a un mantenimiento tecnológico y no salió como esperábamos.
Reconocemos el impacto que generan este tipo de situaciones en tu rutina y en los negocios.…— Bancolombia (@Bancolombia) February 23, 2026
¿Qué transacciones continuaron funcionando pese a la caída de los servicios de Bancolombia?
A través de su cuenta de X, la entidad comunicó: “Algunos de nuestros servicios no han estado disponibles desde la madrugada del domingo. Se debe a un mantenimiento tecnológico que no salió como esperábamos. Reconocemos el impacto que generan este tipo de situaciones en tu rutina y en los negocios. Tu dinero está seguro, tu información está protegida”.
Durante el periodo de interrupción, Bancolombia priorizó las operaciones esenciales, permitiendo siempre que fue posible consultas de saldos y movimientos, transferencias entre cuentas del mismo banco, pagos con tarjetas de débito y crédito en comercios, así como retiros en cajeros automáticos y corresponsales.
La compensación se hará automáticamente, y los usuarios afectados verán el abono correspondiente en sus cuentas en los próximos días. La entidad bancaria aseguró que continuará manteniendo informados a los clientes mientras se normaliza el funcionamiento total de sus sistemas.
