¿Cómo bloquear Nequi por robo o pérdida de celular? Sigue este paso a paso fácil y rápido

Uno de los miedos más recurrentes cuando somos víctimas de robo o extraviamos nuestro celular es perder el acceso a las cuentas que tenemos vinculadas en él. En este caso, te explicamos cómo puedes bloquear Nequi de manera fácil y rápida, siguiendo las indicaciones oficiales de la plataforma.

¿Cómo bloquear Nequi por robo o pérdida de celular?

Si perdiste tu celular o fuiste víctima de un robo, es fundamental bloquear tu cuenta de Nequi para proteger tu dinero. El proceso es sencillo y se puede hacer de varias formas.

Primero, si tienes acceso a otro celular, descarga la aplicación e ingresa con tus datos. Al hacerlo, automáticamente se bloqueará el acceso desde el dispositivo anterior, evitando que alguien más use tu cuenta. Una vez dentro, también puedes realizar el bloqueo desde la página web oficial de Nequi siguiendo los pasos allí indicados.

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En caso de que no logres ingresar desde otro celular, la opción más rápida es comunicarte con la línea de atención al cliente al (+57) 300 600 01 00. Este servicio está disponible todos los días para ayudarte a bloquear tu cuenta de inmediato.

Además, es muy importante que te pongas en contacto con tu compañía de celular para reportar el robo o pérdida y bloquear tu número lo antes posible. De esta manera, aseguras que tu información y tu dinero estén protegidos frente a cualquier intento de acceso no autorizado.

¿Cómo cambiar la clave Nequi si me robaron el celular?

Si te robaron el celular y necesitas cambiar la clave de tu cuenta Nequi, el proceso es sencillo, pero requiere que tengas acceso al mismo número con el que creaste tu cuenta. Aquí te explico cómo hacerlo:

Primero, abre la aplicación en tu nuevo dispositivo e ingresa tu número de celular para entrar. Cuando la app te pida la clave, selecciona la opción “¿Se te olvidó?”. En ese momento deberás realizar un reconocimiento facial para confirmar tu identidad.

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Después, recibirás un código de seguridad en tu número de celular, el cual debes ingresar en la aplicación. Con este paso validado, podrás crear una nueva clave de 4 dígitos. Por seguridad, evita usar números repetidos, consecutivos, fechas especiales como tu cumpleaños o los dígitos de tu tarjeta. Ingresa la clave dos veces para confirmarla.

Una vez creada, tu nueva clave quedará registrada y el sistema enlazará automáticamente tu nuevo dispositivo. Así podrás volver a entrar a la app y seguir manejando tu dinero con tranquilidad.