Salud Total EPS habilita canal de atención por WhatsApp para los afiliados que necesitan tramitar autorizaciones: ¿Cómo funciona?
La EPS amplía sus alternativas de atención con un canal digital dirigido a afiliados de tres departamentos del país.
Por: Laura Gutierrez Valbuena
Periodista
Salud Total habilitó una alternativa digital para facilitar algunos trámites de sus afiliados en tres departamentos.
Ilustración con apoyo de la IA
Los afiliados de Salud Total en tres departamentos del país podrán realizar por WhatsApp algunos trámites relacionados con sus servicios médicos, sin tener que acudir necesariamente a una sede física. La EPS habilitó una línea exclusiva para usuarios de Valle del Cauca, Risaralda y Quindío, regiones donde varias instalaciones resultaron afectadas por el terremoto del pasado 10 de agosto del 2026.
Esta alternativa de servicio cobija a más de 660.000 afiliados y permite gestionar solicitudes relacionadas con medicamentos, consultas y procedimientos. La medida tiene especial relevancia para quienes aún, después de dos meses del desastre natural, encuentran dificultades para desplazarse hasta los puntos de atención que permanecen cerrados o presentan restricciones, principalmente en estos departamentos.
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¿Quiénes pueden autorizar sus solicitudes a través de la línea de atención de WhatsApp habilitada por Salud Total?
Es importante que los usuarios de esta EPS a nivel nacional tengan en cuenta que el canal está dirigido exclusivamente a los afiliados de la entidad que residen específicamente en los departamentos del Valle del Cauca, Risaralda y Quindío. La EPS dispuso el número de WhatsApp 3330334094 para recibir las solicitudes y también entregar información relacionada con las medidas adoptadas durante la emergencia generada por este desastre natural.
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Antes de iniciar el trámite, los usuarios deben comprobar que sus datos personales y de contacto estén actualizados en la página web de la EPS, debido a que hace parte de los requisitos para completar el procedimiento establecido para acceder a este nuevo mecanismo digital.
¿Cómo pueden los afiliados solicitar una autorización médica a través de WhatsApp?
El proceso para acceder a este servicio inicia accediendo al número de atención en WhatsApp y generando una conversación mediante un saludo. Posteriormente, el afiliado deberá indicar su tipo y número de documento de identidad para continuar con la solicitud.
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Durante la radicación tendrá que adjuntar una copia de la orden médica y, después, la historia clínica relacionada con el servicio solicitado; es importante que los afiliados que accedan a este servicio tengan en cuenta que los documentos pueden enviarse como archivos o imágenes, de acuerdo con las indicaciones del canal. Una vez recibidos, el sistema notificará que la documentación fue registrada.
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¿Dónde llegará la respuesta de la solicitud realizada para acceder a los servicios de salud de Salud Total?
La respuesta no se entrega directamente por WhatsApp; después de que Salud Total revise los documentos enviados, el afiliado recibirá la información correspondiente en el correo electrónico registrado de la solicitud.
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En ese mensaje estará el direccionamiento, documento que señala la IPS o farmacia donde podrá recibir la atención autorizada o reclamar los medicamentos solicitados.
La habilitación de este canal busca mantener alternativas de atención mientras continúan las afectaciones en algunos puntos físicos. De esta manera, los usuarios de los tres departamentos pueden adelantar sus solicitudes de manera remota y reducir desplazamientos hacia las sedes afectadas.
