¿Perdiste tu tarjeta TuLlave? Esto puedes hacer para recuperar tu saldo
Si perdiste tu tarjeta TuLlave en Bogotá, hay un paso a paso para bloquearla y recuperar el saldo. Te explicamos cómo hacerlo fácilmente.
Si pierdes tu tarjeta TuLlave, esto es lo que puedes hacer
Colprensa
Perder la tarjeta TuLlave en Bogotá puede volverse un problema, sobre todo porque es el principal medio de pago para moverte en TransMilenio y el SITP. Ya sea por hurto, pérdida o daño, hay un paso a paso que te permite bloquearla y recuperar el saldo.
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¿Qué hacer si pierdes la tarjeta TuLlave?
Lo primero es reportarla lo más rápido posible. Esto es clave para que puedas proteger el dinero que tienes cargado. Para este, hay varias formas:
- Llamando a la línea: (601) 4824304 (de lunes a domingo, de 5:00 a. m. a 11:00 p. m.)
- Acercándote a un punto de personalización.
- A través del chat o generando una PQRS.
¿Cómo recuperar el saldo de la tarjeta TuLlave?
Después de hacer el bloqueo, debes:
- Esperar al día siguiente.
- Ir a un punto de atención o personalización.
- Llevar tu cédula.
- Comprar una nueva tarjeta.
Allí mismo te trasladan el saldo que tenías en la tarjeta anterior y quedas nuevamente con tu tarjeta personalizada activa.
Ojo con esto: La recuperación del saldo solo aplica para tarjetas personalizadas. Si tenías una tarjeta básica, no es posible recuperar el dinero.
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Tipos de tarjeta TuLlave
En el sistema hay varias opciones, y no todas funcionan igual:
| Tipo de tarjeta | Características y beneficios |
|---|---|
| Tarjeta básica | Cuesta $8.000 y no está a tu nombre. No permite recuperar saldo ni acceder a beneficios. |
| Tarjeta personalizada (Plus) | Cuesta $8.000, tiene tus datos y permite transbordos, viajes a crédito y recuperación de saldo. |
| Tarjeta personalizada especial | Dirigida a adultos mayores y personas con discapacidad, con beneficios adicionales. |
| Tarjeta SISBÉN | Ofrece pasajes subsidiados o gratuitos según la categoría. |
| TransMiPass | Permite hasta 65 viajes por $160.000 al mes. |
| Tarjeta híbrida | Funciona también como medio de pago con algunos bancos. |
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¿Cómo tener la tarjeta TuLlave personalizada?
Para evitar perder tu saldo, lo mejor es tener la tarjeta registrada a tu nombre. Puedes hacerlo así:
- Ir a un punto de personalización con tu documento.
- Diligenciar tus datos.
- Activar la tarjeta
También puedes iniciar el proceso en la página web y terminarlo en una taquilla.
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¿Es mejor tener la tarjeta TuLlave personalizada?
Si usas TransMilenio con frecuencia, tener la tarjeta personalizada hace la diferencia. No solo te permite recuperar el saldo en caso de pérdida, sino que también te da acceso a beneficios que no tiene la tarjeta básica.
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