¿No has recibido tus medicamentos de CAFAM? Esto es lo que puedes hacer tras la alerta de la Supersalud
La Superintendencia Nacional de Salud ordenó a Cafam implementar un plan urgente para solucionar retrasos en la entrega de medicamentos.
La Supersalud tomó medidas contra Cafam tras detectar más de 1 millón de entregas pendientes en todo el país.
Foto Colprensa / Mario Franco
Miles de usuarios en Colombia que esperan la entrega de medicamentos formulados a través de Cafam podrían verse beneficiados por una nueva decisión de la Superintendencia Nacional de Salud. La entidad anunció una medida cautelar contra el gestor farmacéutico tras detectar retrasos y fallas persistentes que estarían afectando la continuidad de tratamientos médicos en diferentes regiones del país.
La decisión se produce luego de varias visitas de inspección, auditorías y seguimientos técnicos realizados por la Supersalud, en los que se identificó una cifra preocupante, más de 1 millón de medicamentos pendientes de entrega a usuarios del sistema de salud.
¿Por qué la Supersalud tomó medidas contra Cafam?
Según informó la Superintendencia Nacional de Salud, Cafam reportó un total de 1.048.575 pendientes abiertos relacionados con la entrega de medicamentos en el país.
Para la entidad, esta situación podría poner en riesgo el acceso oportuno a tratamientos médicos, especialmente en pacientes que dependen de medicamentos permanentes para controlar enfermedades crónicas o de alto costo.
Por esta razón, la Supersalud ordenó a Cafam implementar de manera inmediata una serie de correctivos administrativos, logísticos, operativos y de abastecimiento para solucionar los retrasos.
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¿Qué pasará con los medicamentos pendientes?
La medida establece un plan obligatorio de normalización mediante el cual Cafam deberá reducir progresivamente el número de pendientes.
Las metas fijadas por la Superintendencia son:
- Reducir al menos el 30 % de los pendientes durante el primer mes.
- Alcanzar una reducción del 60 % durante el segundo mes.
- Lograr el cierre total de los casos dentro del plazo establecido por la autoridad sanitaria.
Además, la entidad ordenó priorizar la entrega de medicamentos para:
- Pacientes con enfermedades crónicas.
- Personas con enfermedades de alto costo.
- Niños, niñas y adolescentes.
- Adultos mayores.
¿Qué pueden hacer los usuarios si siguen sin recibir sus medicamentos?
Las personas que continúen presentando inconvenientes con la entrega de medicamentos pueden reportar la situación ante la Superintendencia Nacional de Salud.
La entidad recordó que los usuarios tienen derecho a recibir oportunamente los tratamientos ordenados por sus médicos y pueden presentar peticiones, quejas, reclamos o denuncias cuando consideren que este derecho está siendo vulnerado.
Canales de atención de la Superintendencia Nacional de Salud
Los ciudadanos pueden comunicarse a través de los siguientes canales:
- Línea gratuita nacional: 01 8000 513 700
- Teléfono en Bogotá: (601) 744 2000
Atención presencial:
- Centro de Atención al Ciudadano
- Carrera 13 No. 28-08, locales 21 y 22, Bogotá.
- Horario: Lunes a viernes: 8:00 a. m. a 4:00 p. m.
- Sede principal: Carrera 68A No. 24B - 10, Torre 3, Edificio Plaza Claro, Bogotá.
Correos electrónicos: Para acciones de tutela, desacatos y fallos snstutelas@supersalud.gov.co
La Superintendencia reiteró que continuará realizando vigilancia estricta sobre el cumplimiento de las órdenes impartidas a Cafam y aseguró que hará seguimiento permanente al avance del plan de normalización.
Mientras tanto, los usuarios afectados pueden documentar sus solicitudes, conservar los soportes de las fórmulas médicas y utilizar los canales oficiales de atención para reportar cualquier incumplimiento en la entrega de sus medicamentos.
