Movistar ahora es Tigo en Colombia: ¿Qué cambia para los clientes y qué pasará con sus servicios?
Esta unificación entre operadores de telecomunicaciones plantea novedades sobre la experiencia de los usuarios y sus servicios en el territorio nacional.
Por: Laura Gutierrez Valbuena
Periodista
La transición de Movistar a Tigo trae novedades en la identificación de la red, la facturación y los pagos digitales para los clientes en Colombia.
Ilustración con apoyo de la IA
Los usuarios de telefonía móvil, internet y televisión que hasta ahora identificaban sus servicios con Movistar comenzarán a familiarizarse con el nombre de Tigo. La compañía Millicom, propietaria de ambos operadores en Colombia, inició la transición para unificar sus servicios bajo una sola marca comercial, un proceso que tendrá cambios visibles durante octubre y noviembre del 2026.
La noticia genera preguntas entre los clientes, especialmente sobre la continuidad de sus líneas, los precios de los planes, los contratos y los medios para pagar las facturas. De acuerdo con la información publicada por la empresa, la modificación de marca no implica que los usuarios deban contratar nuevamente sus servicios ni cambiar sus números telefónicos o tarjetas SIM.
La integración también contempla ajustes en la identificación de la red móvil y en el portal de pagos digitales. Sin embargo, otros canales de atención seguirán disponibles por ahora. Por eso, conocer qué elementos cambiarán y cuáles permanecerán iguales permite a los usuarios anticiparse a las novedades sin realizar trámites innecesarios.
🚨 PRIMICIA | ¡Tigo anuncia una histórica inversión en Colombia! 🇨🇴✨ Marcelo Benitez (@Marc_Ben_A), CEO de @Millicom (Tigo), anunció una inversión total de 13 billones de pesos en Colombia para los próximos 4 años. "Vamos a ampliar y modernizar nuestras redes... construyendo las autopistas digitales que el país necesita", destacó Benítez. 🛣️📡 #TigoColombia #MarceloBenitez #Telecomunicaciones #InfraestructuraDigital #NoticiasTech
— DPL News (@dpl_news) October 15, 2026
¿Qué cambia para los clientes de Movistar con la unificación de operaciones junto a Tigo?
CONTENIDO RELACIONADO
Según Millicom, uno de los primeros cambios se verá en las facturas: desde octubre de 2026 comenzará a aparecer el logo de Tigo, aunque los mensajes continuarán llegando desde los correos electrónicos habituales de facturación.
En noviembre del presente año, está previsto que los celulares muestren automáticamente Tigo como nombre de la red móvil, en reemplazo de Movistar. También cambiará la dirección para realizar pagos por internet: el portal mi.tigo.com.co reemplazará a payment.movistar.co como referencia para este proceso de unificación.
CONTENIDO RELACIONADO
La actualización será progresiva y no exige que los usuarios cambien manualmente la configuración de sus equipos. En cuanto a las tiendas y los canales digitales, la compañía indicó que evaluará posibles integraciones y comunicará con anticipación cualquier modificación que afecte la atención presencial al público.
¿Qué servicios y condiciones se mantienen sin cambios durante la transición de Movistar a Tigo?
La empresa informó que los clientes conservarán sus actuales números telefónicos, tarjetas SIM, planes, tarifas, beneficios y contratos vigentes. Tampoco tendrán que reemplazar sus celulares ni los equipos instalados para recibir internet o televisión en el hogar.
CONTENIDO RELACIONADO
Los pagos automáticos y presenciales continuarán funcionando, mientras que la aplicación Mi Movistar, el WhatsApp 315 233 3333 y las líneas *611 y 018000 930 930 seguirán disponibles por ahora; sin embargo, cualquier modificación posterior deberá comunicarse previamente al usuario, según el operador.
Por lo tanto, los usuarios no necesitan solicitar una migración ni realizar procedimientos adicionales por el cambio de marca. La empresa que responde por los contratos continúa siendo Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP BIC, ahora bajo la identidad comercial de Tigo.
Ver esta publicación en Instagram
Una publicación compartida de Movistar Colombia (@movistarcolombia)
¿Cómo afectará la transición a la cobertura y los servicios de telecomunicaciones en Colombia?
Además del cambio de imagen, Millicom anunció una inversión de $8,5 billones para los próximos cuatro años, con recursos destinados a ampliar la capacidad de las redes, extender la cobertura 5G, fortalecer la fibra óptica y modernizar su infraestructura tecnológica.
Entre las metas divulgadas por su CEO, Marcelo Benítez, se encuentran:
- La instalación de más de 1.100 sitios nuevos y la expansión de la cobertura 5G de 128 a 324 municipios.
- Proyección de conectividad a más de 492.000 personas en zonas rurales que actualmente carecen de servicio en el país.
- Mejorar la conexión para más de tres millones de usuarios.
Estas cifras corresponden a compromisos anunciados por la compañía, por lo que sus resultados dependerán de la ejecución de las inversiones. Para los clientes, el cambio inmediato será principalmente comercial y visual; las posibles mejoras de cobertura y calidad deberán comprobarse a medida que avance la integración.
