Estas son las cosas que las apps de domicilios y transporte NO pueden hacer en Colombia

En Colombia, las plataformas digitales que prestan servicios como domicilios o transporte por aplicaciones están obligadas a cumplir con la normativa de protección de datos personales y derechos del consumidor. Esto significa que existen prácticas que están expresamente prohibidas ante la ley.

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Las autoridades han reiterado que específicamente el uso indebido de datos personales puede generar sanciones económicas y medidas correctivas para las plataformas digitales. Por eso, es clave que los ciudadanos conozcan sus derechos y utilicen los canales oficiales en caso de detectar irregularidades.

El llamado es a hacer un uso informado de estas aplicaciones y a no normalizar prácticas que puedan poner en riesgo su información personal.

¿Qué no pueden hacer las apps de domicilios y transporte en Colombia?

Las restricciones están relacionadas principalmente con el uso de tus datos:

• Usar sus datos personales sin su autorización previa, clara y expresa
• Utilizar su información para fines distintos a los que usted aceptó
• Compartir sus datos con terceros sin su consentimiento
• Recolectar más información de la necesaria para prestar el servicio
• Impedirle eliminar su cuenta o retirar el permiso para el uso de sus datos

Además, estas plataformas deben informarle de forma transparente cómo usan su información y garantizar que esté protegida frente a accesos no autorizados.

También existen otras posibles sanciones cuando un comercio no cumple con la actividad económica para la cual está registrado y termina prestando un servicio distinto.

Esta situación puede presentarse en plataformas de domicilios, donde algunos usuarios han reportado la pérdida de pedidos o inconvenientes en la entrega sin recibir una respuesta efectiva. En estos casos, las aplicaciones suelen argumentar que funcionan únicamente como intermediarias entre el comercio y el usuario, y no como responsables directas del servicio.

Sin embargo, las autoridades han reiterado que, independientemente de ese rol, las plataformas deben garantizar condiciones claras de información y protección al consumidor, especialmente cuando hay pagos de por medio o posibles afectaciones al usuario.

¿Qué hacer si una app incumple estas normas?

Si consideras que una aplicación está haciendo un uso indebido de tus datos personales o vulnerando tus derechos como usuario, puedes tomar varias acciones.

Primero, puedes comunicarte directamente con la plataforma y solicitar:

• La eliminación de su información personal
• La corrección o actualización de sus datos
• La revocatoria de la autorización otorgada

Si no obtiene respuesta o la solución no es satisfactoria, puede presentar una queja formal ante la autoridad competente, que en Colombia es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Derechos que tienes como usuario de aplicaciones

Como ciudadano, cuentas con varios derechos frente al manejo de tu información personal en plataformas digitales:

• Conocer qué datos están recolectando sobre usted
• Saber para qué están usando su información
• Solicitar correcciones cuando los datos sean erróneos
• Pedir la eliminación de sus datos cuando lo considere necesario
• Revocar la autorización para su uso en cualquier momento

Estos derechos aplican para cualquier aplicación que opere en el país, sin importar su tamaño o tipo de servicio.

Recomendaciones para proteger tus datos

Para reducir riesgos y proteger tu información personal al usar aplicaciones, ten en cuenta:

• Leer las políticas de privacidad antes de aceptar
• Revisar los permisos que otorga en su celular
• No compartir datos innecesarios
• Eliminar cuentas que ya no utilice
• Mantener actualizadas sus configuraciones de seguridad