CRC cambia las reglas para cancelar el plan de celular: ¿Qué deben saber los usuarios?
La nueva regulación busca simplificar trámites y dar mayor control a los usuarios sobre sus servicios móviles.
Nuevas condiciones para usuarios móviles redefinen la forma de gestionar sus servicios en 2026.
Ilustración con apoyo de la IA
¿Se acabaron las trabas para cancelar un plan de celular en Colombia? La Comisión de Regulación de Comunicaciones, CRC, anunció una serie de cambios que buscan equilibrar la relación entre los usuarios y operadores de planes móviles, especialmente frente a uno de los procesos más tediosos: la cancelación de los servicios.
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Esta nueva normativa, contenida en la Resolución 8171 de 2026, introduce herramientas digitales, mayor transparencia y límites a prácticas comerciales que antes generaban inconformidad en los usuarios.
¿Cuáles son los nuevos cambios que la CRC implementó para cancelar un plan de celular en Colombia?
La principal modificación obliga a las empresas de este servicio de telecomunicaciones a habilitar canales digitales automáticos, como los conocidos y modernos chatbots, para gestionar la cancelación de servicios de manera rápida y sin tener que acudir a las sucursales presenciales o a la atención telefónica.
Esto significa que los usuarios ya no tendrán que enfrentar largas llamadas, filas o tediosos e interminables procesos. Así mismo, este organismo aclaró que estos canales deberán estar disponibles las 24 horas del día y permitir la terminación del contrato si se solicita con al menos tres días hábiles antes del corte de facturación.
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¿Qué otras medidas incluye esta nueva regulación de la CRC?
La normativa tiene una mayor cobertura y también incluye nuevas reglas sobre la facturación y competencia comercial entre cada uno de los operadores del mercado. Por ejemplo, los operadores deberán demostrar claramente el costo de cada servicio en los planes que ofrecen, tanto de móvil como de hogar, lo que permitirá a los usuarios entender mejor la relación entre el servicio ofrecido y lo que están pagando.
También se prohíben ciertas estrategias comerciales consideradas desleales, como dirigir ofertas exclusivamente a usuarios de otros operadores. Con esto, la CRC busca que la competencia sea más transparente y que las decisiones de los usuarios estén basadas en un 100% en la información clara.
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¿Cómo impactan estos cambios a usuarios y operadores de los servicios de telecomunicación?
Según la CRC, el objetivo de esta reciente regulación es eliminar barreras, proteger derechos y fomentar un mercado más competitivo. Incluso se estableció que quienes cambien de operador deberán esperar 30 días antes de regresar a su anterior operador para evitar presiones comerciales ante el proceso.
