¿Cómo recuperar el dinero de una cuenta de ahorros que fue desocupada?: Esto dice la ley
Según la ley, quienes sean víctimas de esta situación pueden acudir a recursos legales y financieros para recuperar el dinero perdido.
Usuarios afectados por fraudes bancarios pueden acudir a recursos legales y financieros para intentar recuperar su dinero.
Ilustración con apoyo de la IA
La preocupación por los fraudes financieros sigue creciendo en Colombia. Cada vez son más frecuentes los casos de personas que descubren transferencias no autorizadas, retiros desconocidos o compras hechas desde sus cuentas de ahorro sin consentimiento.
Más noticias: Fotomultas en Colombia: listado completo de los organismos de tránsito investigados por presuntas irregularidades
Ante este panorama, son muchos los usuarios que se preguntan si existe alguna forma de recuperar el dinero y qué responsabilidad tienen las entidades bancarias frente a estos hechos.
¿Qué debe hacer una persona apenas detecta movimientos extraños en su cuenta bancaria?
Según la sentencia de la Corte Suprema de Justicia SC 5176-2020, establece que, basado en los resultados de la investigación que se realice en estos casos, la responsabilidad de este delito se le puede atribuir a la entidad o al titular; por ello, la necesidad de que los bancos deban contar con sistemas y mecanismos de seguridad que minimicen esta modalidad de hurto.
Pero, como lo han indicado las entidades financieras y las autoridades encargadas de investigar delitos cibernéticos, el primer paso es reportar inmediatamente el caso al banco a través de las líneas oficiales o la aplicación móvil.
También es necesario que se bloqueen las tarjetas, se cambien las claves y se solicite la congelación preventiva de los productos financieros para evitar posibles transacciones sin autorización.
Posteriormente, el usuario debe presentar una reclamación formal ante la entidad bancaria explicando lo sucedido y adjuntando soportes como extractos, capturas de pantalla o mensajes recibidos y al tiempo, interponer una denuncia ante la Fiscalía General de la Nación por posible fraude o hurto informático.
Te puede interesar: Invima alerta por distribución de falsos probióticos femeninos: ¿Cuáles son y cómo identificarlos?
¿En qué escenarios el banco está obligado a devolver el dinero hurtado ante un ciberdelito?
La devolución no ocurre automáticamente en todos los casos. Según la sentencia anteriormente mencionada, si se demuestra que hubo fallas en esos sistemas o negligencia por parte del banco, la entidad podría responder económicamente por las pérdidas.
Sin embargo, si el fraude ocurrió porque el usuario compartió claves, cayó en engaños digitales o entregó información personal, el proceso puede complicarse. Por eso las autoridades recomiendan no abrir enlaces sospechosos ni compartir códigos de verificación.
Lee también: Ministerio de Educación abrió convocatoria para sacar la libreta militar sin prestar servicio
Ver esta publicación en Instagram
¿Qué recursos legales existen si el banco niega la reclamación?
Cuando la respuesta del banco no satisface al usuario, este puede acudir a la Superintendencia Financiera de Colombia mediante una queja formal o iniciar una demanda de protección al consumidor financiero. Incluso, algunos casos pueden resolverse con acompañamiento de la Defensoría del Consumidor Financiero.
