Cancelación de servicios de telecomunicaciones sin intermediario: ¿Desde cuándo aplica esta ley?
Estas nuevas reglas facilitan el proceso de cancelación de planes sin trámites complicados ni procesos extensos para los usuarios.
Usuarios en Colombia podrán gestionar la cancelación de su plan de datos de forma digital y sin intermediarios.
Ilustración con apoyo de la IA
Cancelar un plan de datos o fijo en Colombia ha sido, durante muchos años, un proceso tedioso para muchos usuarios.
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Largas llamadas, múltiples transferencias y requisitos innecesarios han sido parte de la experiencia por la que los colombianos prefieren dilatar este proceso. Sin embargo, una nueva disposición por parte de la Comisión de Regulación de Comunicaciones, CRC, busca cambiar este panorama y darle más poder al consumidor, permitiéndole finalizar su contrato de forma más sencilla, incluso sin necesidad de hablar con un asesor.
¿Qué cambia con la nueva ley para cancelar planes de telecomunicaciones en Colombia?
La normativa refuerza un derecho que ya existía para los usuarios, esta vez, sin ninguna "traba" que impida su deseo de retirarse del operador. Ahora, las empresas de telecomunicaciones deben implementar un canal digital automático para que los usuarios puedan terminar su contrato en cualquier momento sin ningún procedimiento adicional.
Esto significa que los operadores deberán habilitar herramientas digitales eficientes para que la cancelación sea directa, sin obligar a llamadas telefónicas o trámites presenciales. Además, no podrán exigir explicaciones ni imponer barreras adicionales al usuario que quiera retirarse del servicio.
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¿Desde cuándo aplica esta nueva medida en Colombia?
Aunque el derecho a cancelar sin trabas ya está contemplado en normas como la Resolución 5111 de 2017, el enfoque actual busca que su cumplimiento sea más estricto ante el aumento de quejas de usuarios por la retención de los operadores.
En 2025, las autoridades reiteraron la obligación de las empresas de telecomunicaciones de garantizar canales digitales efectivos, en respuesta a miles de reclamos por dificultades para cancelar servicios.
Por ello, la Comisión de Regulación de Comunicaciones, CRC, impuso esta medida que para planes móviles aplica desde el 1 de octubre y para fijos desde el 1 de noviembre del 2026 y durante estos meses, los operadores deberán ajustar sus plataformas para permitir cancelaciones ágiles y sin intermediarios.
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¿Qué debes tener en cuenta antes de cancelar tu plan móvil o fijo en Colombia para 2026?
Aunque el proceso será más sencillo, hay condiciones que siguen vigentes. Por ejemplo, se debe solicitar la cancelación al menos tres días hábiles antes de la fecha de corte de la factura para evitar cobros adicionales.
También es importante estar al día en los pagos y verificar si existe alguna cláusula vigente en servicios específicos, aunque en telefonía móvil estas restricciones están prohibidas desde hace varios años, pero para servicios fijos continúan aplicando, específicamente con la duración del contrato.
