Acueducto de Bogotá estrena nuevo canal de atención: ¿Cuál es y cómo acceder?
La entidad amplía sus alternativas para facilitar la atención de los usuarios y ofrecer nuevas opciones para realizar algunas gestiones.
Por: Laura Gutierrez Valbuena
Periodista
El Acueducto de Bogotá amplió sus opciones de atención para facilitar a los usuarios la gestión de algunos trámites desde canales digitales.
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La Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá (EAAB) incorporó un nuevo canal de atención que busca facilitar algunos procesos que anteriormente implicaban acudir de forma presencial a una sede de atención. Se trata del servicio de videollamada con cita previa, mediante el cual los usuarios pueden recibir orientación personalizada y avanzar en determinados trámites desde cualquier lugar de la capital o país.
La alternativa está dirigida a personas que necesitan realizar procesos específicos relacionados con este servicio público y que, además de recibir acompañamiento durante la atención, pueden efectuar la radicación virtual de los documentos requeridos. De esta manera, la entidad amplía su oferta de atención remota, que ya incluye otros canales digitales para consultas y solicitudes de los usuarios.
¿Cuál es el nuevo canal de atención del Acueducto de Bogotá?
El nuevo servicio es la videollamada agendada, una modalidad en la que el usuario tiene una atención programada con un representante de la entidad del acueducto para poder realizar trámites como la conexión a los servicios públicos y la independización del servicio, procesos que antes requerían la visita presencial del usuario a las sedes de atención de manera presencial.
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La principal diferencia frente a otras opciones virtuales es que la atención se desarrolla mediante una interacción directa, lo que permite resolver inquietudes y recibir indicaciones durante el trámite.
¿Cómo se puede agendar una videollamada de servicios con el Acueducto de Bogotá?
Para solicitar una cita, el usuario debe ingresar al portal oficial de la entidad www.acueducto.com.co. Allí debe dirigirse a la sección de “Atención y Servicios a la Ciudadanía”, entrar en “Atención Virtual” y seleccionar la opción “Agendamiento de videollamada”; desde esta sección el usuario podrá continuar con el proceso de programación de la sesión de atención virtual.
¿Qué otros canales virtuales de atención mantiene disponibles el Acueducto?
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La videollamada se suma a las alternativas digitales que ya ofrece la entidad y, actualmente, los ciudadanos también pueden utilizar el asistente virtual EBA, el chat, la llamada web y la línea de WhatsApp, además de la línea específica 116 en Bogotá y la línea nacional 01-8000-116-007.
