Nequi anuncia caídas temporales de su servicio: ¿Qué hacer cuando pasa?

Nequi sigue convirtiéndose día a día en una billetera virtual muy usada por miles de usuarios que quieren tener plata digital y poder pagar o retirar dinero cuando lo necesiten. Sin embargo, en ocasiones estos servicios se ven afectados, ya sea por mantenimientos de la app u otras razones externas.

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¿Cuándo dejará de funcionar temporalmente Nequi?

Nequi anunció que sus servicios podrían presentar interrupciones intermitentes en las próximas semanas. La entidad detalló: “En la madrugada del 25 y 26 de febrero, entre las 3:00 a.m. y 5:00 a.m., se realizará un mantenimiento. Por eso, durante ese tiempo, no podrás recargar tu Nequi ni hacer pagos por PSE”.

Cabe mencionar que semanas atrás tanto Nequi como Bancolombia habían anunciado otras pausas; las entidades comunicaron que la ventana principal de mantenimiento sería entre la noche del sábado 21 y la madrugada del domingo 22 de febrero de 2026. 

Durante este tiempo, algunos servicios digitales no estarán disponibles temporalmente como: las transferencias entre cuentas Nequi y Bancolombia, los pagos mediante código QR y los pagos por PSE.

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¿Qué recomienda Nequi tener en cuenta cuando su servicio se caiga?

Es importante tener en cuenta algunas recomendaciones previas para anticipar la caída de Nequi y, sobre todo, saber cómo resolverlo.

• Adelantar tus operaciones: Nequi recomienda hacer pagos, transferencias o recargas con anticipación, para que no se queden pendientes durante la pausa técnica.
• Revisar tu saldo y tener alternativas: Verifica tu balance antes de la interrupción y, si necesitas seguir moviendo plata en ese momento, podrías usar otros medios de pago o apps alternativas.
• Mantener la app actualizada: Tener la última versión de Nequi instalada ayuda a que el sistema sea más estable y que recibas notificaciones sobre mantenimientos o fallas. Por correo o notificaciones en la app, te avisarán lo que esté sucediendo.

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• Tener efectivo o medios alternativos: Si la app no está disponible, Nequi recuerda que puedes sacar dinero en cajeros o corresponsales de Bancolombia si lo necesitas durante la caída (teniendo el código solicitado para la diligencia).
• Consultar el estado de los servicios en tiempo real: La plataforma ha habilitado una página donde puedes ver si los servicios están funcionando o no, lo que te ayuda a saber si hay fallas generales o problemas locales en tu teléfono.

Finalmente, Nequi recomienda revisar sus canales oficiales (notificaciones en la app, redes sociales o web) para saber si hay una caída general, cuánto podría durar y qué acciones están tomando para solucionarlo.

Ya que Nequi suspenderá sus servicios temporalmente la próxima semana, es importante tener todo al día y evitar percances con el dinero a la hora de hacer cualquier diligencia.